Karriere bei der metacrew group

Head of Customer Service (m/w/d) Melle

In Festanstellung und Vollzeit an unserem Standort Melle

DEINE AUFGABEN BEI UNS:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
  • Verantwortlich für den „Customer Care“ unserer Abo-Commerce Kunden: Anfragenbearbeitung von Bestellungen und Abonnements per E-Mail, Web-Chat und Telefon (keine Akquise)
  • Koordination und Planung sämtlicher Ressourcen und Arbeitsprozesse
  • Individuelle Kundenkorrespondenz bei Sonderfällen
  • Verantwortlich für das Retouren- und Beschwerdemanagement
  • Optimierung von Prozessen hinsichtlich Qualität und Effizienz
  • Erstellung regelmäßiger KPI Reports
  • Abstimmung mit unserem Produktmanagement und den Fachabteilungen
  • Prüfung und Einführung neuer Tools im Bereich Customer Service (Chat-Bots, Customer Intelligence)

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST:

  • Mehrjährige, praxiserprobte Führungserfahrung im Bereich Customer Service
  • Gutes kaufmännisches Verständnis
  • Sehr gute mündliche und schriftliche kommunikative Fähigkeiten
  • MS Office Programme (insbesondere Word, Excel, PowerPoint) sowie Customer Service Tools beherrscht du sicher
  • Teamfähigkeit, Service- und Kundenorientierung
  • Genauigkeit, Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und Verantwortungsbewusstsein sind gelebte Praxis
  • Problemlösekompetenz und Freude im Umgang mit Menschen
  • Du hast eine Passion für die digitale Welt

WAS WIR DIR BIETEN:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- oder Teilzeit
  • Kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten Team mit Startup Charakter in Berlin Kreuzberg oder Melle
  • Aktive Mitarbeit an der Optimierung von Prozessen
  • Hohe Eigenverantwortung
  • Produkte im Umfeld von digitalen Wachstumsmärkten
  • Herausfordernde, selbstständige und abwechslungsreiche Tätigkeit

DU FÜHLST DICH ANGESPROCHEN?

Dann suchen wir genau dich. Bitte sende uns Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an folgende Emailadresse: karriere@metacrew.de Wir freuen uns auf Dich!

Deine Ansprechpartnerin:

Frau Dr. Stefanie Schinke
Telefon: 0541-50034900
Email: karriere@metacrew.de

Anschrift:
metacrew group GmbH
Pferdestr. 33
49084 Osnabrück

Abonnenten-Service
Abonnenten-Service

Unser Service

Zum Kundenservice für Ihr Abo? Bitte hier entlang:
kundenservice@metacrew.de

oder per Telefon:
030 / 221 956 10
(Mo. – Fr. 8-10 Uhr und 15-17 Uhr)